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              關于《四川省質量基礎設施“一站式”服務平臺(“川質通”)機構入駐及服務管理辦法》等制度的解讀

              2022年04月22日 17:45

              來源:質量發展處

              【字體:

              一、出臺背景

              四川省質量基礎設施“一站式”服務平臺(“川質通”)是由四川省市場監督管理局(四川省質量強省工作領導小組辦公室)根據四川省人民政府質量強省相關工作要求,按照市場監管總局相關工作部署,組織建設的全省質量基礎設施“一站式”公共服務平臺,是具有省級示范性和先進性的質量領域綜合性服務平臺。

              二、目的和意義

              規范四川省質量基礎設施“一站式”服務平臺(“川質通”)機構入駐和服務行為,維護平臺工作秩序和服務形象,更好地發揮平臺的作用,保障平臺各類主體的合法權益。

              三、主要內容

              (一)《四川省質量基礎設施“一站式”服務平臺(“川質通”)機構入駐及服務管理辦法》

              1.規定入駐條件

              規定了入駐平臺不同業務類型機構應具有的入駐條件、需要提供的相應的資質及相關經驗等。

              2.明確入駐流程

              明確了入駐機構申請入駐平臺需要提供的材料、收到申請材料后的資格審核以及入駐后退出和清退的具體情況。

              3.入駐機構日常管理

              規定了入駐機構應按平臺相關制度要求進行平臺操作、客戶服務、人員培訓,明確了平臺運維機構和管理單位經營服務情況抽查和質量反饋處理的日常管理情況。

              4.入駐機構考核管理

              明確了平臺考核制度、建立清退淘汰機制。

              《四川省質量基礎設施“一站式”服務平臺(“川質通”)運行維護工作規范》

              1.明確工作職責

              明確平臺運營維護職責、運維負責人職責、運維及客服人員職責。

              2.平臺數據安全管理

              平臺實行信息數據安全保密責任制、規定使用人員的權限、明確數據使用審批的手續及管理規范,明確敏感信息管理嚴格做好數據保密工作、明確政策信息管理規范、明確違反相關規定的責任。

              3.客服工作要求

              明確了客服人員應具備相關平臺操作的能力和所需的專業知識技能。規定了客服人員服務的禮儀,提供了客服人員標準服務用語和服務忌語模板。

              4.平臺運維工作

              明確運維機構負責平臺網絡安全、日常維護、后臺審核、快捷下單處理、專家信箱處理、服務質量反饋處理、相關數據指標晾曬、功能優化與完善、宣傳推廣及其他相關工作的職能職責。

              (三)《四川省質量基礎設施“一站式”服務平臺(“川質通”)入駐機構服務方案維護規范》

              規范中分別對檢驗檢測、計量測試、特種設備、認證認可、標準服務、品牌建設、體系建設、知識產權八類機構服務方案提出了規范化要求。


              相關鏈接>>
              四川省市場監督管理局?關于印發《四川省質量基礎設施“一站式”?服務平臺(“川質通”)機構入駐及服務?管理辦法》等制度的通知

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